兰可舍芮—店务基本管理制度

 无规矩不成方圆，不管是哪个行业，哪个公司，哪个部门，要想发展，就必须建立在一定的规章制度上。现在就以兰可舍芮为例，总结下美容院的店务管理通用制度。

1.按时上下班，遵守上下班签名打卡制度；

2.上班时间必须着工装且穿戴整齐；

3.工作时间，必须束发，画淡妆，刘海不能长过眉毛，不能留长指甲，上班期间，手上不能佩戴首饰；

4.接待素养时刻保持，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

5.任何时候，都不能与顾客发生争吵，尊重顾客，虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理。对待顾客始终做到“四心”，即耐心、细心、贴心、用心；

6.在店内不做与工作不相关的事情，严禁员工之间喧哗、议论，或躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)；

7.请假严格遵守工休按店内轮休制执行。不得私自随意调班、擅自安排工作或休息。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

8.自觉维护公司（店）的形象、声誉，正规合理使用美容仪器，严格保密顾客资料、店内资料；

9.店长对美容师有领导权和管理权，美容师必须服从安排，要保持工作的主动性和积极性，不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排；

10.严禁向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取福利；